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嘉鑫门控自动感应门-自动门维修或自动门报修服务流程

人气：发表时间：2023-02-05 14:27:12

自动门维修或自动门报修服务流程

接收客户报修

客户可通过微信、电话、QQ、邮件、传真等多渠道报修客户告知故障现象及显示的故障代码

嘉鑫门控自动感应门报修服务流程

电话指导

接收报修后5分钟内嘉鑫门控自动感应门维修工程师回电确认故障现象维修工程师初步判断故障原因维修工程师电话指导修复（简单故障）指导修复不成，告知紧急处理方式及预约上门检测时间

定制玻璃隔断.jpg

上门故障检修

维修工程师按约定时间到达现场现场检测并修复修复完成，客户在维修报价单及维修记录单上签字确认修复未完成，维修工程师现场提供解决方案及报价单

嘉鑫门控自动感应门报修服务流程

确定解决方案

客户可于现场确定解决方案并在报价单上签字确认或联系客户经理商议解决方案及价格或客户内部流程批复后通知总部或客户经理

维修配件发运

通知客户配件发运单号及预计到达时间预约上门更换配件维修时间

嘉鑫门控自动感应门报修服务流程

上门更换配件维修

维修工程师按预约时间到达现场客户派人员现场监督维修维修完成后，客户在维修记录单上签字确认维修工程师回复总部维修完成

嘉鑫门控自动感应门报修服务流程

客服回访并存档

总部客服电话回访相关记录存档